Políticas de devolución y reintegro

ZIPPIN responderá cuando se haya producido el daño total o parcial del EMBALAJE de la mercadería siniestrada, y/o en caso de robo o hurto, siempre y cuando se hayan respetado las condiciones aquí establecidas y se haya cumplido con la guía de embalaje disponible en el sitio de ayuda: GUÍA DE EMBALAJE.

En caso de detectar que el embalaje es insuficiente para transportar la mercadería, Zippin procederá con la distribución siempre y cuando el cliente acepte que queda sin efecto el seguro del envío relacionado. En caso de que el cliente no acepte efectuar la distribución sin seguro, la mercadería será devuelta a su origen, y el envío será cobrado de igual manera que si se hubiese efectuado la entrega.

Ante un embalaje dañado, el destinatario del envío deberá:

• OPCIÓN A (RECOMENDADA): Rechazar el envío.
• OPCIÓN B: Recibir el envío, pero declarar en la firma del remito que el embalaje se encontraba dañado. En caso de que al abrir el embalaje el destinatario encuentre el producto dañado, debe comunicar el inconveniente dentro de las 48 horas de la recepción. En caso contrario, no podrá realizarse ninguna bonificación.

IMPORTANTE: Si el usuario comprador recibe el producto y no declara en la firma del remito la condición del embalaje, Zippin no se responsabilizará si el producto se encuentra dañado.

Zippin no se responsabilizará en el caso de daño (total o parcial) ni en caso de robo o hurto de los siguientes productos:

• Dinero en efectivo, pagarés, letras, cheques, acciones, tarjetas de crédito, valores de cualquier tipo, documentos y otros valores similares.
• Animales vivos.
• Cigarrillos, cigarros y similares.
• Combustibles.
• Modelos, croquis, diseños y planos técnicos.
• Mudanzas de bienes domésticos, enseres domésticos y efectos personales.
• Mármoles y granitos en placas y/o planchas.
• Antigüedades.
• Equipajes y/o efectos personales acompañados o no.
• Riesgos espaciales: satélites, naves espaciales y componentes relacionados.
• Desechos, chatarra de cualquier tipo.
• Harina de pescado, yute, copra (pulpa seca del coco).
• Productos medicinales y farmacéuticos.
• Material militar, armas y municiones.
• Explosivos.
• Elementos radioactivos.
• Contenedores (casco), casco de contenedor aislado, responsabilidad y costos de repatriación.
• Pallets.
• Telefonía celular y sus partes, repuestos y accesorios.
• Productos de tocador y/o limpieza.
• Productos medicinales, farmacéuticos y veterinarios.
• Cualquier producto considerado ilegal o cuya circulación esté prohibida por la ley vigente.

Para el cálculo se tomará en cuenta el valor declarado de los productos. Si el valor declarado es 0 (cero), Zippin no realizará ninguna bonificación.

Tipo de siniestro

• Producto NO llega a destino (rotura/extravío): 90% del valor declarado del producto (*) + 100% del valor del envío. En caso de que esto ocurra, el cliente recibirá un aviso en la sección de “Soporte”. El cliente deberá crear un nuevo envío para sustituir el producto roto/extraviado.
• Producto llega a destino (y se cumplen las condiciones mencionadas en el punto 2 de la política de devoluciones y reintegros):
  • Opción 1: DAÑO TOTAL: 90% del valor declarado del producto (*) + 100% del valor del envío. Se deberá crear un nuevo envío para sustituir el producto roto/extraviado. Si el destinatario recibe el producto y se declara el DAÑO TOTAL, el transporte tendrá el derecho de retirar el producto de su domicilio.
  • Opción 2: DAÑO PARCIAL: Hasta 45% del valor declarado del producto (*) + 100% del valor del primer envío. Esta alternativa se contempla para roturas de piezas sustituibles. El vendedor luego debe crear un envío para despachar el repuesto (este envío NO será bonificado).

(*) Aplica un tope de reintegro de ARS $700.000.

Zippin acreditará el saldo correspondiente resultante del punto 4) en la cuenta corriente del cliente. No se realizarán transferencias, pagos en efectivo ni emisión de valores representativos.